“Una ubicación muy conveniente con habitaciones espaciosas e instalaciones aceptables, sin embargo, desafortunadamente, este hotel parece estar experimentando una escasez / calibre extremo de personal. Durante nuestra estancia nos enteramos de que gran parte del personal eran trabajadores de agencias, lo que carecía de atención y atención al cliente. Eran inexpertos y sin formación. Múltiples problemas que tardaron un tiempo en resolverse, lo más destacado fue que el miembro del personal que nos registró no pudo ubicar la segunda habitación que habíamos reservado después de que se le mostró el recibo de pago y la confirmación de la reserva, nos asignó una nueva habitación y luego trató de cobrarnos al día siguiente por su error en la habitación. El miembro del personal que nos registró no pudo verificar el segundo nombre en la reserva, por lo tanto, no pudo ubicar la segunda habitación, esto significa que nuestra segunda habitación se marcó como no presentada debido a la falta de capacitación dentro de su equipo. Conocimos a una cantinera encantadora que hizo que la experiencia en las noches fuera encantadora, fue genial y realmente se interesó en por qué nos alojábamos en el hotel (era un miembro permanente del equipo). Hubo cierres de piscinas durante nuestra estadía, lo cual también fue frustrante. En general, el equipo necesita capacitación adicional y comprensión de los sistemas que utilizan. Me horroricé al descubrir que la gerencia no se molestó en salir de su oficina para venir a hablar conmigo después de que les pedí que lo hicieran, tomó esto para resolver el problema de la habitación adicional, en lugar de eso, lo resolvieron desde su oficina sin venir. para hablar conmigo Me encontré con la resistencia del miembro del personal de recepción cuando solicité hablar con un gerente porque no podía resolver mi problema, me dijo que el gerente general estaba libre hasta el viernes y que la otra gerencia en el sitio "no podía resolver cuestiones ya que no tenían la autoridad para hacerlo sin el gerente general'. La mente se aturde.”

“Uma localização muito conveniente, com quartos espaçosos e instalações aceitáveis, no entanto, infelizmente, este hotel parece estar passando por extrema escassez / calibre de pessoal. Durante a nossa estadia, descobrimos que uma grande parte dos funcionários eram trabalhadores de agências, que careciam de atendimento e atendimento ao cliente. Eles eram inexperientes e destreinados. Vários problemas que levaram algum tempo para serem resolvidos, com destaque para o funcionário que nos registrou não conseguir localizar o segundo quarto que reservamos após receber o recibo de pagamento e a confirmação da reserva, atribuindo um novo quarto para nós e, em seguida, tentando nos cobrar no dia seguinte por seu erro para o quarto. O membro da equipe que nos fez check-in não conseguiu verificar o segundo nome na reserva, portanto, não conseguiu localizar o segundo quarto, o que significava que nosso segundo quarto foi marcado como não comparecimento devido à falta de treinamento em sua equipe. Conhecemos um adorável barman que tornou a experiência à noite adorável, ela foi ótima e realmente se interessou pelo motivo de estarmos hospedados no hotel (ela era um membro permanente da equipe). Houve fechamentos de piscina durante a nossa estadia, o que também foi frustrante. No geral, a equipe precisa de treinamento adicional e compreensão dos sistemas que usa. Fiquei chocado ao descobrir que a gerência não se deu ao trabalho de sair do escritório para falar comigo depois que eu solicitei, foi necessário resolver o problema do quarto adicional, em vez disso, eles o resolveram do escritório sem vir para falar comigo. Recebi resistência do funcionário da recepção quando solicitei falar com um gerente porque ela não conseguiu resolver meu problema, ela me disse que o gerente geral estava de folga até sexta-feira e que a outra gerência no local 'não conseguiu resolver questões, pois não tinham autoridade para fazê-lo sem o gerente geral'. A mente confunde.”