“He sido miembro Lifetime Platinum Elite de Marriott durante más de 20 años y recientemente pasé al estado de membresía Lifetime Titanium Elite. He pasado más de 3000 noches en ubicaciones de Marriott en todo el mundo. Nunca antes me había sentido inseguro en una propiedad de Marriott, pero esta experiencia ciertamente me hizo sentir así. Entre el personal incompetente que no tiene idea de lo que significa el servicio al cliente y un gerente que considera apropiado levantar la voz ante los clientes leales, hay una larga lista de razones para no quedarse en esta propiedad. En primer lugar, tuve un problema con los miembros del personal de llegadas. No hicieron ningún intento de ayudar con mis maletas cuando me detuve en absoluto. Cuando fui a entrar al vestíbulo, el hombre responsable de mi boleto de aparcacoches me gritó a todo volumen que volviera y tomara mi boleto mientras dos de mi grupo estaban directamente en su línea de visión. Continuó gritando cuando le pedí que se lo pasara. Nunca he tenido una peor experiencia de llegada a una propiedad de Marriott. Traté de hablar con el gerente de la recepción para que me abordaran. El tono y la agresión del gerente Paul fueron suficientes para hacerme sentir inseguro al quedarme una noche más. Culpó a todos por el problema que experimenté: el hotel de al lado, su personal y, en última instancia, a mí. Dijo que este botones ni siquiera trabajaba para Marriott, lo que ha demostrado ser falso. Incluso llegó a gritarme por teléfono cuando se dio cuenta de que no iba a aceptar las mismas excusas que los demás invitados. Partí de inmediato y no regresaré. Francamente, me disgusta el comportamiento del personal en el lugar. No recomendaría este hotel a nadie que busque una estadía decente en la isla y lo llevaré a la empresa, ya que aún no he recibido ninguna respuesta del gerente general Sheri. Para mí, este es un asunto urgente y no voy a esperar semanas para recibir una respuesta de la alta dirección. Todas sus críticas negativas se hacen eco de mi opinión: si tiene algún problema en este hotel, es probable que no obtenga ninguna resolución por parte del personal. Dar solo una estrella porque cero no es una opción.”

“Foi lindo e todos os funcionários foram muito simpáticos e prestativos. Eu amei os jardins e lagos de carpas, e o pouco de vida selvagem que eu vi. A piscina / banheiras de hidromassagem e a praia estavam todos limpos. Às vezes era difícil encontrar uma cadeira de praia, mas, no geral, não era tão ruim. Eu só gostaria que houvesse mais opções de refeições dentro e perto da propriedade. Foi difícil conseguir reservas para o jantar.”