JW Marriott El Convento Cusco
Esquina de la calle Ruinas, 432 y San Agustin, Near Plaza de Armas, Cusco, 8000, Peru
Rating
4.8
Travelers Choice
2021
Price Level
$$$$
房间
153
Pets
No
26
May
JW Marriott El Convento Cusco, Cusco
Price & Availability
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Overall
Wonderful
4.8
995 reviews
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43
Customers Review
Value 4.6
Location 4.9
Cleanliness 4.9
Comfort 4.7
Neighborhood 4.9
Amenities 4.7
Condition 4.8
Recomendation 87.7%
“Minha estadia foi em duas etapas, na segunda fiquei em apartamento inferior, menor, banho menor, sem janela deslocado, pelo mesmo custo e na mesma reserva. As 10h da noite, ao reclamar, não propuseram solução e diante de minha insatisfação sugeriram que eu procurasse outro estabelecimento e restituição do valor já pago com meu agente de viagem.Compramos um pacote de viagem para Peru na agência Ibiza em Belo Horizonte, filiado à agência Abreu. Com Categoria Super Luxo em hotéis 5 estrelas, em Cusco ficamos hospedados inicialmente 3 noite no apartamento 422, seguimos viagem com retorno ao Marriot para mais duas noites. Para nossa surpresa, infelizmente colocaram-nos em um quarto inferior, no fundo, sem janelas com banheiro minúsculo. Após nossa reclamação, a atendente disse-nos que poderíamos ir embora e que solicitasse o reembolso na agência de viagem! Isso às 22:00! Para piorar nossa experiência, recebemos uma mensagem de um amigo que perguntou-nos se recebemos os presentes deixados por ele. Após 4 tentativas na recepção, apenas parte dos presentes foram entregues, obtivemos um pedido de desculpas e que perderam o presente!!! Isso é categoria 5 estrelas? Pergunto!! Marriot uma terrível experiência! Decepcionante! Inadmissível para manter na categoria por nós contratada e paga!!! Peço encarecidamente que sejamos minimamente ressarcidos pelo aborrecimento, pela perda e pelo constrangimento! Finalizamos nossa viagem com desgosto e mal atendidos pelo Marriot. Este não recomendo para ninguém! Aguardo pronunciamento do departamento deste hotel 5 estrelas. Cordialmente, Andréa Guerra”
— Andréa Cássia Guerra
“This is one of the best hotel I stayed. Friendly staff, great service, old style building but decoration is amazing. A birthday cake and rose was prepared for my wife, appreciated! My family stayed 4 days in this hotel and all love the hotel! In the morning time,a cute Alpaca is sitting in the center balcony, one sole to take pictures with the cute guy. Breakfast and dinner is delicious. I do recommend this hotel.”
— Hong Wang
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