“Por isso, raramente dou críticas negativas, mas a falta de preocupação que experimentamos com uma situação horrível do departamento de atendimento ao cliente do Royalton era merecedora.Prós: a comida era ótima. As bebidas eram incríveis. A equipe foi tão incrível. Pessoal realmente ótimo. As vistas eram excelentes. Os shows foram ótimos. As atividades são ótimas. A acessibilidade para cadeiras de rodas é muito boa aqui. A localização é excelente para famílias ou casais. As piscinas eram ótimas. Os quartos são grandes e a piscina foi incrível. O pessoal da excursão no local foi muito útil, e tivemos uma excelente experiência fora do hotel devido ao seu trabalho árduo. O serviço de quarto foi ótimo. A localização em relação ao aeroporto e às atividades fora do local também é ótima. O transporte e os serviços aos hóspedes são de primeira qualidade. Eu não posso enfatizar o suficiente o quão grande a equipe foi.Contras: fomos picados por percevejos e temos boas razões para acreditar que o hotel estava ciente do problema devido a uma interação com um membro da equipe. Tivemos picadas de insetos na maioria de nossas fotos. Posteriormente, tivemos que fazer um grande esforço quando voltamos para casa para garantir que não os trouxéssemos inadvertidamente em nossa casa. Além disso, enviei um e-mail detalhando nossas preocupações ao atendimento ao cliente quase assim que voltamos para casa. Eles responderam dentro de um dia, pedindo-me para confirmar o número dos nossos quartos (visto que tínhamos viajado com hóspedes e eles tiveram a mesma experiência). Respondi com as informações solicitadas e nunca mais ouvi falar deles, apesar de vários e-mails de acompanhamento. Havia manchas de sangue na cortina do banheiro. Havia toneladas de pequenas moscas na sala, que pareciam estar saindo das aberturas, já que raramente abríamos a porta dos fundos. Havia muitos pontos de "vazamento" no átrio principal onde eles colocavam banheiras para coletar a água quando chovia. Nós fomos em junho e havia grandes quantidades de algas podres ao longo da costa. Eles não fizeram nenhuma tentativa de limpá-lo. Fedia e trouxe insetos.Acredite ou não, todas essas coisas à parte, nós nos divertimos. A equipe, alimentos, bebidas, shows, piscinas etc. fizeram o suficiente para compensar o negativo. Estou muito decepcionado com a falta de preocupação do serviço ao cliente no que diz respeito à nossa experiência de percevejos.Atualização: Eles me mandaram um e-mail de volta (2,5 semanas depois) informando que definitivamente não são percevejos. Eles foram extremamente inflexíveis sobre isso. Eles me explicaram, como se eu fosse uma criança, que os insetos são comuns nesta parte do México. Chocante ... eu não fazia ideia 😐😑😐.Eu não sabia que insetos eram comuns dentro da sala. Ou que picadas de insetos apareçam depois de você ter dormido sob as cobertas a noite toda ... em um padrão de linha, ao longo de todo o lado do corpo em que você dormiu. Ou para aquelas mordidas vergarem, chorarem e depois se transformarem em feridas. Nem tínhamos ido à praia, nem saímos do hotel acordados até a manhã em que as picadas apareceram. Que, aliás, foi a primeira manhã depois que dormimos lá.Eles também me perguntaram se eu tenho provas ... depois de esperar semanas para responder. Qualquer prova médica foi curada. (Porque, felizmente, eles NÃO invadiram nossa casa). Só temos as fotos.Eles foram muito rudes sobre isso. Eu não acho que eles valorizam a repetição de negócios ou a satisfação do cliente. Basicamente, eles não se importam, então acho que fica por sua própria conta e risco.”

“I enjoyed my stay here. The rooms were fantastic. We had swimouts but could not really enjoy them. They are shaded which caused the water to be cold. This forced us to spend majority of our time in the big pool which was warm, defeating the point of us spending extra money. The food was decent, nothing to brag about. The staff was very polite , friendly and helpful. We enjoyed the spa and my favorite thing was the hydro massage. I was very disappointed about the beach. The water was filled with seaweed which left the water dark and cloudy.”