“Hola lamentablemente tengo que dirigirme a ustedes por este medio debido a que la reserva que tuve recientemente en el hotel mencionado Riu palace península en donde se hospedó mi familia del 12 al 16 de septiembre han sido las vacaciones más decepcionantes de su cadena hotelera. si pudieran revisar mi historial con ustedes se viajado por lo menos una vez al año en sus diferentes destinos y nunca había tenido una mala experiencia como la de estas últimas vacaciones. me da pesar y más debido a esta contingencia y situacional típica que estamos viviendo El personal de su hotel y el servicio también hayan caído junto con la pandemia. Sabemos que el tema de esta situación se conlleva con tiempo pero la calidad debería de ser la misma y me siento decepcionado a tal grado de no volver a vacacionar con ustedes. los problemas comenzaron desde el check-in al entregar una habitación que tuvo fallas eléctricas. Posteriormente la atención del personal en los restaurantes era denigrante e inclusive se veía un favoritismo por los vacacionistas extranjeros y la diferencia de atención hacia los nacionales era muy notoria. a pesar de la poca gente que había en el hotel la atención de servicio en el área de playa y la alberca era demasiado tardarán A diferencia del año pasado que estaban a un 90% y la experiencia fue totalmente distinta. Lo peor de todo fueron los restaurantes asignados para cenar las reservas no funcionaban el trato de los meseros hacia nosotros los comensales era pésima tardada Y prácticamente te estaban corriendo del restaurante. Coincidimos cada año en festejar las fiestas patrias con ustedes pero nos hemos dado cuenta que la dinámica y el show a pesar de un año de diferencia sigue siendo lo mismo de cada año sería bueno que evolucionaran y cambiarán el performans de cómo celebrar una fiesta mexicana. Y Para cerrar con broche de oro el último día antes de retirarse del hotel queríamos aprovechar las últimas horas en las instalaciones de la alberca y al salir resulta que no hay toallas las tendrían listas dentro de poco más de 2 horas y nosotros teníamos que estar listos en una hora para tomar el servicio de transporte al aeropuerto.... Tristemente las peores vacaciones de septiembre que he tenido. Lo único rescatable a lo cual solicitó su gratificación y agradecimiento es al señor Genaro Roque personal de recepción que estuvo al pendiente de hacer lo más humanamente posible por cada problema que tuvimos pero desafortunadamente el resto del personal quedaba faltó de vocación. Espero De antemano puedan resarcir el daño ocasionado y puedan tomar las sugerencias de tal manera que le sirvan a ustedes cómo puntos de mejora. Insisto el tema de la pandemia sabemos que es algo delicado pero no hay nada más importante que la calidad servicio y atención al cliente que esto queda totalmente desligado de la pandemia. Agradezco de antemano su seguimiento y atención a esta queja sugerencia”

“We stay at this hotel for 7 nights. The hotel loby and all the outside was super nice and clean. Including restaurant and buffet. But the rooms where not that clean example in my room in the shower wall you could see green mold. The food was good. In the buffet but lot of time the food was Coldit happen in the breakfast and dinner that i got food that was cold. They don't check temperature of food or quality like i have seen others resorts do. I expected more for a 5 star hotel we feel like we pay for a 3 Star hotel not 5. Our room the ceiling fan was like falling from the ceiling. The wall chargers seem like old so i was no esay to charge the phone because i feel down everytime. The best restaurant was Krystal and the best person that treat US beyond awesome was FREDY AT the Krystal restaurant overall the attention was super good but this guy went beyond. We go on vacation alot, but Riu Palace leave us with a sweet and sour taste...”